Soporte

Contacto: soporte@diauraagency.com · Respondemos en menos de 24 horas hábiles

Para que sea más rápido, dinos:

• Qué modelo de iPhone tienes y qué versión de iOS (Ajustes › General › Información).
• En qué paso se atoró: elegir el video, procesar, editar o exportar.
• Cuánto dura el video y si venía del carrete o de otra app.

Problemas comunes

Los subtítulos no se generan

La primera vez, iOS necesita el paquete de voz en español. Ve a Ajustes › General › Idioma y región y asegúrate de tener Español (México) agregado; también revisa que Ajustes › Apple Intelligence y Siri › Idioma incluya español. Después vuelve a tocar Subtítulos en el editor: la descarga la hace iOS una sola vez y luego funciona sin internet.

La app dice que no puede ver mis videos

Ve a Ajustes › DIAURA Studio › Fotos y elige Acceso completo. Con "Fotos seleccionadas" solo verás las que hayas autorizado; puedes agregar más desde el botón "Elegir más" dentro de la galería de la app.

El video exportado se ve más chico de lo que elegí

La app nunca sube la calidad del original: si grabaste en 1080p, la opción máxima será 1080p. Revisa en el panel de exportar qué resolución quedó marcada; ahí mismo aparece el tamaño en píxeles y el peso aproximado del archivo.

Exportar tarda mucho

El procesamiento ocurre en tu iPhone, así que depende del chip y de la duración. Un video de un minuto en 1080p tarda unos segundos; en 4K con subtítulos puede tardar más. Deja la app abierta y la pantalla encendida mientras exporta.

Cortó de más o de menos

En la vista previa mueve Fuerza del recorte: suave deja más aire entre frases, fuerte aprieta más. El cambio se aplica al instante, sin volver a procesar el audio. Si un corte específico no te gustó, en el editor puedes jalar los bordes del clip o borrarlo.

Quiero recuperar un proyecto que borré

Ve a Mi perfil › Eliminados recientemente. Lo que borras se queda 30 días y se puede restaurar con un toque.

Me aparece que llegué al límite de proyectos

Se pueden guardar hasta 100 proyectos. Manda algunos a la papelera desde Mis creaciones (botón del bote) y vuelve a intentar.

La app está ocupando mucho espacio

En Mi perfil › Almacenamiento ves cuánto pesan las copias de tus videos y la caché. El botón Borrar de la caché elimina las exportaciones temporales y las copias que ya no usa ningún proyecto. Los videos que guardaste en Fotos nunca se tocan.

Suscripción

Qué incluye Pro

Exportaciones sin límite y videos de cualquier duración. El plan gratis incluye 5 exportaciones por semana y videos de hasta 60 segundos, sin marca de agua en ninguno de los dos.

Cómo cancelar

Ajustes › tu nombre › Suscripciones › DIAURA Studio › Cancelar suscripción. Sigues con Pro hasta que termine el periodo que ya pagaste. Si cancelas durante los 7 días de prueba, no se te cobra nada.

Restaurar una compra

Si cambiaste de iPhone o reinstalaste la app, abre la pantalla Pro y toca Restaurar compras con el mismo Apple ID con el que compraste.

Canjear un código

Abre la pantalla Pro y toca Tengo un código. Se abre la ventana de Apple para escribirlo.

Reembolsos

Las compras las cobra Apple, así que los reembolsos se piden en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID. Nosotros no podemos emitirlos, pero si algo de la app falló, escríbenos y te ayudamos con el reporte.

Privacidad

Tus videos no salen de tu teléfono. No hay cuentas, no hay nube y no recopilamos datos. Puedes usar la app en modo avión. Lee la política de privacidad y los términos de uso.

Requisitos

iPhone con iOS 26 o posterior. La app es solo para iPhone y funciona en vertical.